Interviewvaardigheden

De invloed van de auditor op het interview

Doelgroep
De opleiding is bedoeld voor (ervaren) auditors die hun interviewvaardigheden en bijbehorende competenties naar een hoger niveau willen tillen. Kennis en vaardigheden van gesprekstechnieken op het niveau van de opleiding Communicatieve auditvaardigheden of een vergelijkbare opleiding is gewenst.

Inhoud
Als auditor gebruik je interviews om belangrijke informatie te verkrijgen bij het uitvoeren van een audit of onderzoek.
Bij een interview beïnvloed je de geïnterviewde door de gekozen opzet, de gestelde vragen en de persoonlijke interactie. Dit heeft consequenties voor de resultaten en de effectiviteit van het interview. De nadruk ligt bij deze opleiding op de manier waarop jij als auditor de effectiviteit van het interview kunt verbeteren. Via deze opleiding krijg je praktische handvaten aangereikt voor een goede voorbereiding en uitvoering van een interview. Verder vergroot je jouw gedragsrepertoire waardoor je op een professionelere manier met meer complexe situaties kunt omgaan.

Doel van de opleiding
Na deze opleiding:

ken je het doel van interviews als audittool;
weet je wanneer interviews effectief kunnen worden ingezet bij de informatieverzameling als onderdeel van een audit of onderzoek;
kun je een interview voorbereiden en structureren;
kun je diverse interviewtechnieken toepassen in verschillende situaties;
ben je je bewust van je eigen houding en gedrag en dat van je gesprekspartner tijdens een interview en kun je hierop inspelen;
kun je tactvol en effectief ingaan op wat je gesprekspartner zegt tijdens een interview en adequaat reageren op (non) verbale signalen;
begrijp je de context van de geïnterviewde, kun je je hierin verplaatsen en hierop anticiperen tijdens een interview;
kun je anticiperen op mogelijke weerstand en lastige situaties, je eigen werkwijze hierop aanpassen tijdens het interview en alternatieve interviewvaardigheden toepassen;
kun je de uitkomsten van een interview samen vatten en betrekken in de oordeelsvorming van een audit of onderzoek.

Werkwijze
De opleiding wordt verzorgd door twee docenten in kleine groepen van maximaal 12 deelnemers. Beide docenten zijn als auditors werkzaam bij de rijksoverheid en hebben daarnaast ruime ervaring met en expertise op het gebied van interviewvaardigheden. De nadruk ligt tijdens de opleiding op praktijkoefeningen. Je oefent hoe je kunt optreden in situaties die in jouw werkpraktijk vaak voorkomen, bijvoorbeeld met een cameraopstelling of met een acteur. Het geven en ontvangen van feedback loopt als een rode draad door de opleiding.

Voorafgaand aan de opleiding vindt een telefonische intake plaats waarbij de persoonlijke leerdoelen van de deelnemer worden besproken en de basiskennis van communicatieve vaardigheden wordt vastgesteld. Na afloop van de tweedaagse opleiding krijg je de mogelijkheid voor een uur persoonlijke coaching of feedback, waarbij de koppeling kan worden gelegd tussen het geleerde in de opleiding, jouw persoonlijke leerdoelen en diverse praktijksituaties.

Opleidingsduur en kosten
Opleidingsduur: twee keer 2 dagen met een avondprogramma op de eerste dag en aangevuld met een uur persoonlijke coaching.

Kosten: € 1.400.

PE-punten

Uitvoeringsdata

di 28 en woe 29 sept 2010 (sluiting inschrijving ma 30 aug) optie voor coaching di 2, di 9, di 16 en di 23 nov

Voor meer informatie of persoonlijk advies kun je bellen met (070) 342 4900.

Inschrijven is alleen mogelijk via het online formulier.

De datum voor sluiting van de inschrijving is een richtlijn. Vaak is inschrijving na de sluitingsdatum nog mogelijk. Informeer altijd of er nog plaats in een opleiding is, ook als de inschrijvingstermijn eigenlijk al verlopen is: 070-342 4900.